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Accueil particuliers / Papiers - Citoyenneté / Obligations de l’administration vis-à-vis des usagers / Qu’est-ce qu’Allô Service Public 3939 ?

Qu’est-ce qu’Allô Service Public 3939 ?

Le 3939, service de renseignement administratif par téléphone, délivre des informations sur les droits, obligations et démarches à accomplir.

Quels sont les domaines concernés ?

Allô Service Public 3939 est un service de renseignement administratif par téléphone. Il délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines :

  • Droit du travail dans le secteur privé

  • Logement et urbanisme

  • Procédures en justice, civile ou pénale

  • Droit de la famille, des personnes ou des successions

  • Droit des étrangers, des associations ou l’état civil

Attention

c’est un service d’information généraliste, qui n’a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d’avancement.

Comment fonctionne le service ?

Accessibilité téléphonique classique

Allô Service Public 3939 permet d’entrer en communication téléphonique avec un informateur spécialisé, fonctionnaire du ministère chargé du travail, de l’intérieur, de la justice ou du logement ou de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Allô Service Public 3939 est accessible de 2 façons :

  • soit en composant directement le numéro 3939 (un serveur vocal interactif guide l’usager entre différentes options lui permettant d’obtenir l’information administrative ou le secteur de compétence qui l’intéresse),

  • soit en utilisant la fonctionnalité présente sur certaines fiches du site service-public.fr. Cette fonctionnalité, qui se trouve dans la rubrique "Où s’informer" des fiches concernées, permet à l’usager de se faire rappeler dans un délai de 45 minutes après la demande.

Personnes sourdes ou malentendantes

Vous pouvez nous contacter via une solution multi-supports (tablette, smartphone, et ordinateur) permettant de faciliter les échanges grâce à 3 modes de communications possibles :

  • la visio-interprétation en LSF (langue des signes française)

  • la transcription instantanée de la parole (sous-titrage en temps réel)

  • le visio-codage en LPC (langage parlé complété)

À noter

le service d’accessibilité téléphonique est disponible sur une partie des plages de fonctionnement de Allô Service Public 3939.

Quels sont ses horaires ?

  • Lundi : 8h30 à 18h15

  • Mardi : 8h30 à 13h

  • Mercredi : 8h30 à 13h

  • Jeudi : 8h30 à 18h15

  • Vendredi : 13h à 17h

Quel est le coût d’un appel ?

  • Appel depuis la France métropolitaine : service gratuit, coût de l’appel selon opérateur

  • Appel hors métropole ou depuis l’étranger : composer +33 (0) 1 73 60 39 39, accessible uniquement depuis un poste fixe. Coût d’une communication + coût de l’appel international variable selon les pays et les opérateurs.

Direction de l’information légale et administrative

02/06/2021

Où s’adresser

3939 Allô Service Public

**3939**

Coût : service gratuit, coût de l’appel selon opérateur ( en savoir plus )

Service accessible via un code d’accès aux horaires suivants :

  • Lundi : 8h30 à 18h15

  • Mardi : 8h30 à 13h

  • Mercredi : 8h30 à 13h

  • Jeudi : 8h30 à 18h15

  • Vendredi : 13h à 17h

Répond aux demandes de renseignement administratif concernant les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines :

  • Droit du travail dans le secteur privé

  • Logement et urbanisme

  • Procédures en justice, civile ou pénale

  • Droit de la famille, des personnes ou des successions

  • Droit des étrangers, des associations ou l’état civil

    **Attention :** c'est un service d'information généraliste, qui n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement.

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